Agente de Sucesso do Cliente - Expansão
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Also for PwD
Job description
Oi! Somos a EBAC Online e estamos sempre buscando novos talentos. Dessa vez, você pode ser A pessoa para se juntar ao nosso time!
Se você é desses que acha que o futuro está na tecnologia e educação, estamos alinhados! A EBAC Online pode ser um lugar incrível para você trabalhar!
Hoje, estamos buscando por uma pessoa para o time de Customer Success, área responsável pelo contato com os alunos da EBAC, promovendo uma experiência incrível de atendimento.
Responsibilities and assignments
- Realizar investigação a fim de prestar o atendimento e solução de forma mais adequada e personalizada para cada aluno e solicitação;
- Realizar contatos ativos e receptivos para solucionar problemas e para ofertar serviços adicionais da EBAC, cross sell/up-sell ou um novo curso, que se adeque ao momento de vida e de aprendizado do aluno.
- Utilizar o CRM e registrar, no sistema, todas as informações de cada interação com o aluno;
- Direcionar o atendimento para demais áreas quando necessário;
- Cumprir o SLA de atendimento;
- Auxiliar, indiretamente, na criação de processos e procedimentos, e guardar a observância e prática de cada um, participando da monitoria de qualidade;
- Manter-se informado sobre cursos e a escola;
- Atingir as metas propostas;
- Participar ativamente de ações do setor e demais planos estabelecidos;
- Buscar a excelência alcançando boas notas de monitoria de qualidade.
Requirements and qualifications
- Ter familiaridade com tecnologia (operação de sistemas, pacote office);
- Forte habilidade de comunicação verbal e escrita;
- Trabalho em equipe;
- Agilidade;
- Cumprimento de prazos e requisitos;
- Resiliência;
- Empatia;
- Forte habilidade de negociação.
Additional information
- Contratação CLT;
- Remuneração compatível com o mercado;
- Benefícios: VR, VT, Plano de Saúde;
- Trabalho híbrido em ambiente descontraído;
- No dress code (aqui na EBAC você é livre para ser você mesmo 🥰);
- Programa de cursos gratuitos para os colaboradores da EBAC após período de experiência.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Entrevista com RH
- Step 3: Entrevista com Gestora da Área
- Step 4: Hiring
SOMOS EBACKERS: adoramos tecnologia e educação!
A EBAC Online é uma das EdTechs que mais cresceram no Brasil nos últimos anos. Nosso propósito é oferecer acesso a um ensino de altíssima qualidade por um excelente custo-benefício, gerando oportunidades profissionais para o maior número possível de pessoas. Em 2021 e 2022, fomos reconhecidos como uma das 100 edtechs mais promissoras da América Latina!!
Priorizamos cursos livres, profissionalizantes, especializações e pós-graduações dentro das carreiras mais procuradas do mercado.
Com bastante vivência e foco nas áreas de Programação e Dados, Design, Audiovisual, Games, Marketing, Softwares, Negócios e Fashion, temos uma das plataformas de cursos online mais inovadoras do país.
Mas a EBAC é muito mais do que ensino, pois nossos cursos ajudam as pessoas a conquistarem uma nova profissão e tornarem suas vidas melhores. A educação é o caminho, e nós queremos ser o transporte.
Se você também ama tecnologia e educação e acredita nesta missão, venha com a gente. Temos um lugar para você trabalhar e se desenvolver de um jeito todo IN: inovador, inclusivo, incrível!
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